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企业开展“2014年服务管理与沟通”系列培训

[发布日期]2014-05-26

 
为提升太阳对外服务人员的服务意识、服务水平和应急处理能力,企业外聘专家于2014年5月15、16、22、23日分4批举办了“2014年对外服务管理与沟通”系列培训。企业各部室、太阳管理所、水厂,加压站管理所、西江原水管理所和抄表企业等单位的部分中层管理人员和一线对外服务人员参加了培训。参训人员共700多人次。
培训讲座邀请了4位来自不同行业专家进行授课,他们分别是市信访局接访处处长郭向明,广东业主委员会协会主席、广州市心理协会副会长孙威力,知名广府学问学者饶原生,羊城晚报广州资讯部主任陈春凝。培训过程中,讲师们结合自己丰富的工作和生活经验,分别对信访处理办法、服务心理与沟通技巧、广府水学问、媒体报道应对办法等内容进行了深入的讲解,生动的案例和现场互动环节使培训变得生动有趣,让培训人员对服务工作有了更深刻的了解。精彩的讲座赢得了员工的热烈掌声,取得了良好的效果。
(信息来源:广州市自来水企业)

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